5Why w 8D – analiza techniczna i systemowa
5Why w 8D – analiza techniczna i systemowa Kto pyta
Czytaj
Is / IsNot w 8D – zawężanie problemu bez zgadywania
Charles Kettering mawiał że “problem dobrze opisany to problem w połowie rozwiązany”. Ale jak to zrobić dobrze? Ha… tutaj z pomocą przychodzi nam narzędzie Is / IsNot.
Młodszy brat 5W2H
Is / IsNot to narzędzie, które bardzo często pojawia się w prezentacjach… i bardzo rzadko jest używane tak, jak trzeba. A szkoda, bo dobrze zastosowane Is/IsNot potrafi skrócić analizę problemu o połowę.
W metodzie 8D analiza Jest/ Nie Jest ma jedno podstawowe zadanie: zawęzić problem, zanim zespół rzuci się w wir analiz przyczyn. To narzędzie, które brutalnie rozprawia się z ogólnikami typu „wszędzie”, „zawsze”, „na całej produkcji”.
I właśnie dlatego to narzędzie idealnie pasuje do kroku D2 raportu 8D.
Is / IsNot a krok D2 raportu 8D
Tak jak w przypadku 5W2H, kluczowa zasada brzmi: Is / IsNot to narzędzie opisu problemu, a nie analizy przyczyn.
W kroku D2 raportu 8D chcemy opisać problem na faktach, jasno określić jego granice oraz sprawić, aby wszyscy rozumieli go tak samo.
Jeżeli 5W2H odpowiada na pytanie „co dokładnie się wydarzyło?”, to Is / IsNot odpowiada na pytanie: „gdzie dokładnie problem występuje – a gdzie na pewno nie?”.
Na czym polega narzędzie Is / IsNot?
Omawiane narzędzie opiera się na prostym porównaniu dwóch światów:
– Is (jest) – gdzie problem występuje,
– Is Not (nie jest) – gdzie problem nie występuje.
I właśnie ta druga kolumna jest najważniejsza. Bo pokazuje, że coś działa poprawnie, coś jest inne, coś odróżnia obszar problemowy od reszty.
To narzędzie nie służy do oceniania. Służy do porównań.
Is / IsNot a 5W2H – różnica i współpraca
W praktyce Is / IsNot nie zastępuje 5W2H. Ono je uzupełnia.
– 5W2H zbiera podstawowe informacje o problemie.
– Is / IsNot porównuje je i zawęża zakres analizy.
Najlepsze opisy problemu w D2 powstają wtedy, gdy najpierw wypełniamy 5W2H, a potem „rozbijamy” problem zastanawiając się co jest (Is) a co nie jest (IsNot).
Jak używać tego narzędzia w praktyce?
Przykład 1: Proces biurowy
Problem (opis ogólny):
„Klient zgłasza błędy w fakturach.” Samo to stwierdzenie nie mówi nam za wiele. Ale gdy zaczniemy opisywać co jest/ czego nie ma obraz zaczyna się klarować. Zobaczmy, co się dzieje po porównaniu.
Is (jest):
– błędy dotyczą faktur dla klienta A,
– występują w fakturach zbiorczych,
– dotyczą pozycji z rabatem,
– pojawiły się w marcu.
Is Not (nie jest):
– nie dotyczą klientów B i C,
– nie występują w fakturach pojedynczych,
– nie dotyczą pozycji bez rabatu,
– nie występowały w lutym.
Po takim Is / IsNot problem przestaje być „dział faktur popełnia błędy”. Zaczyna być konkretnym mechanizmem, który da się analizować dalej.
Przykład 2: Przykład produkcyjny
Problem (opis ogólny): „Części nie spełniają wymagań wymiarowych. Średnica 10+/-0,3 mm powyżej specyfikacji.”
Klasyka produkcyjna. I klasyczny kandydat do analiz Jest/NieJest.
Is (jest):
– niezgodność występuje na linii 2,
– dotyczy zmiany nocnej,
– obejmuje średnicę Ø10,
– występuje przy detalu X.
Is Not (nie jest):
– nie występuje na linii 1 i 3,
– nie pojawia się na zmianie dziennej,
– nie dotyczy innych wymiarów,
– nie występuje przy detalu Y.
W tym momencie zespół dokładnie wie, gdzie NIE ma sensu szukać przyczyny. A to często ważniejsze niż wiedza, gdzie szukać.
Skuteczne Is / IsNot
Dlaczego to działa?
Jest/ Nie Jest działa, bo zmusza do myślenia porównawczego. A problemy jakościowe zawsze powstają przez różnice, nie przez to, że „wszędzie jest tak samo”.
Jeżeli coś działa tu, a nie działa tam, to musi istnieć różnica, którą da się znaleźć. Analiza Jest/Nie Jest pomaga tę różnicę zlokalizować, zanim zaczniemy zgadywać przyczyny.
Filtr dla kroku D4 metody 8D
Najlepszym potwierdzeniem dobrze zrobionego Is / IsNot jest to, że:
– lista potencjalnych przyczyn w D4 jest krótsza,
– analiza jest spokojniejsza,
– zespół rzadziej się kłóci.
Bo fakty ograniczają pole do interpretacji.
A teraz bardzo ważna kwestia: nasze narzędzie nie jest “przypięte” do konkretnej fazy. Zaczynamy go używać w kroku D2 metody 8D i kończymy prace z nim w D4. Dlaczego? Bo dane, które będziemy zbierać w celu zawężenia będą spływać w ramach prowadzonego śledztwa.
Na samym końcu fazy D4 powinniśmy potwierdzić, czy pomiędzy zidentyfikowanymi przyczynami źródłowymi a Is/IsNot nie ma sprzeczności.
Najczęstsze błędy
W praktyce Is / IsNot traci sens, gdy:
– kolumna „Is Not” jest pusta,
– pojawiają się ogólniki typu „gdzie indziej”,
– wpisywane są przypuszczenia zamiast faktów,
– Analiza Jest / Nie Jest miesza się z analizą przyczyn.
Jeżeli w Is / IsNot pojawiają się zdania typu „bo ktoś źle zrobił” – to znak, że D2 znowu zamieniło się w D4.
FAQ
FAQ
Czy Is / IsNot jest obowiązkowe w raporcie 8D?
Nie zawsze formalnie, ale praktycznie jest jednym z najlepszych narzędzi D2.
Czy nadaje się tylko do produkcji?
Nie. Doskonale działa w procesach biurowych, logistycznych i usługowych.
Czy zastępuje analizę przyczyn?
Nie. Ono ją przygotowuje i upraszcza.
CHCESZ POZNAĆ 8D OD PODSZEWKI?
Kurs e-learning
8D VDA - rozwiązywanie problemów
Naucz się praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów. Poznaj najważniejsze narzędzia i stań się ekspertem.
Potrzebujesz wsparcia?
Zostaw nam wiadomość
Odpowiadamy tak szybko jak inżynier jakości, gdy właśnie otrzymał informacje o nowym problemie.
Bezpośredni kontakt
Zadzwoń do nas
+48 507 799 644
Napisz
Sprawdź również
Is / IsNot – zawężanie problemu bez zgadywania
Is / IsNot w 8D – zawężanie problemu bez zgadywania
Czytaj
5W2H w 8D – jak opisać problem na faktach
5W2H – proste narzędzie ratujące D2 raportu 8D Umiejętność rozwiązywania
Czytaj