Czy reklamacja to faktycznie problem?
9%
Tyle, wg oficjalnego raportu IATF z 2022 roku, stanowiły poważne niezgodności związane z rozwiązywaniem problemów.
Czy rozwiązywanie problemów jest trudne?
NIE!
Wręcz przeciwnie. Wystarczą proste narzędzia, logika i trochę chęci.
SZKOLENIE
8D Problem Solving - obsługa reklamacji
Cel szkolenia
Szkolenie ma na celu:
- Przekazanie wiedzy na temat metody 8D
- Przećwiczenie narzędzi wspomagających
- Zrozumienie struktury zespołu oraz ról
- Ukształtowanie postawy pro-jakościowej
Dla kogo jest to szkolenie?
Program został napisany z myślą o:
- Inżynierach jakości
- Inżynierach procesu
- Pracownikach logistyki
- Kierownictwo średniego szczebla
PROGRAM
1. Cykl PDCA w służbie rozwiązywania problemów.
2. 8D:
2.1 Odniesienia do AIAG oraz VDA.
2.2 Proces, metoda, raport.
2.3 Podstawowe założenia
3. D0: Identyfikacja problemu.
4. D1: Powołanie zespołu.
4.1Struktura oraz role.
4.2 Dobór członków zespołu.
5. D2: Opis problemu:
5.1 Zastosowanie narzędzi 5W2H oraz Is/IsNot.
5.2 Tworzenie planu zbierania danych.
5.3 Metoda ABC.
6. D3: Tymczasowe działania korygujące:
6.1 Ocena ryzyka.
6.2 Rodzaje oraz wybór działań natychmiastowych.
6.3 Ocena skuteczności oraz skutków niepożądanych.
7. D4: Identyfikacja przyczyn źródłowych:
7.1 Burza mózgów / 635.
7.2 Ishikawa/FTA.
7.3 Ocena ekspercka.
7.4 Pareto.
7.5 Porównywanie parami.
7.6 5Why.
7.7 Drill Deep / 3L5Why.
8 D5: Opracowanie działań korygujących.
8.1 Matryca decyzyjna
8.2 Tworzenie planu działań
9. D6: Wdrożenie oraz walidacja działań:
9.1 Rola sponsora oraz lidera.
9.2 Wykres Gantta
10 D7: Działania prewencyjne.
10.1 Standaryzacja działań.
10.2 Read accross/ Look accross.
10.3 Lesson Learned.
11. D8: Wnioski i uznanie zespołu:
11. 1 Ocena raportu.
11.2 Korzyści płynące z uznania wysiłków zespołu.
Jeżeli chcesz możemy pracować na Twoim przykładzie/problemie. Wtedy dodatkową wartością dla Twojej organizacji będzie gotowy raport 8D.
Co zyskujesz jako pracownik?
- Możliwość sprawdzenia w praktyce każdego z narzędzi pomocniczych 8D.
- Zapoznanie się z licznymi przykładami (wiedza do natychmiastowego stosowania).
- Udział w pełnowymiarowych warsztatach, których efektem jest wypełniony raport.
Co zyskujesz jako pracodawca?
- Narzędzie do skutecznej eliminacji problemów.
- Pracownika, który wie jak poradzić sobie z reklamacją.
- Szansę na doskonalenie swoich procesów co przekłada się na zwiększenie konkurencyjności.
Szkolenie stacjonarne
PLN1525 /osoba
Szkolenie organizowane w siedzibie Twojej organizacji.
Cena zawiera:
- - Czas trenera zarezerowany dla Ciebie
- - 14 godzin wykładowo-ćwiczeniowych
- - Materaiły szkoleniowe oraz edytowalne formularze
- - 2 godziny konsultacji
- - Warsztaty analizy oraz oceny raportu
- - Trening umiejętności miękkich
Masz pytanie lub chcesz otrzymać ofertę?
Po prostu zostaw nam wiadomość. My zrobimy resztę.
INNE SZKOLENIA, KTÓRE MOGĄ CIĘ ZAINTERESOWAĆ:
